最終更新日：2025/12/12
返品・交換条件
商品を受け取った日から7日以内に、以下のいずれかの条件を満たす場合、返品・交換を申請できます：
- 商品に品質問題や破損がある
- 受け取った商品が注文の説明や仕様と一致しない
- 商品の誤配送や欠品
- 個人的な理由での返品（未使用、包装が完璧、タグが外されていない状態で、再販に影響がないこと）
返品・交換の時間制限
- 申請期限：商品を受け取ってから7日以内に申請
- 処理期間：返品商品を受領後、1-3営業日で審査完了
- 返金の反映：審査通過後、返金は元の支払いアカウントに戻ります。通常15日以内に到着します（具体的には銀行や支払いプラットフォームの処理速度によります）
ユーザー側の対応手順
返品・交換が必要な場合、次のステップに従ってください：
- 問題の説明及び関連する写真と共に、注文番号を記載してメールでカスタマーサービスに連絡（メールアドレスは文末参照）
- カスタマーサービスが返品・交換条件を満たしていることを確認した後、返品先住所と注意事項をお知らせします
- 追跡可能な発送方法を使用して商品を返送し、配送証明を保管してください
- 注文情報と返品・交換理由の説明を同封してください
送料負担ルール
- 当社責任（商品の問題、誤配送など）：返品送料は当社が負担し、実際の配達員の料金に基づき、返金とともに返還されます
- ユーザー責任（個人的な理由での返品）：返品及び関連する送料は自己負担となり、実際の配達員の料金に基づきます
- 交換送料：再送の送料は当社が負担
- 遠隔地追加料金：送料無料。ただし、北海道、沖縄県、鹿児島県への発送は、離島配送料として1990円がかかります。
発送と到着時間
- 注文処理時間：1-3営業日
- 配送時間：日本への配達には約7-15営業日を要します（遠隔地の場合は延長される可能性があります）
返金について
返品が承認された後、1-3営業日以内に返金が開始されます。
- 返金経路：支払い時に使用されたアカウントに元の経路で返金
- 銀行や支払い機関によって異なりますが、通常15日以内に実際に到着します
ご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください：
- サイト名：romovexa
- 会社名：玉溪郎臣承商贸有限公司
- メールアドレス：service@mail.romovexa.com
- 会社住所：云南省玉溪市红塔区凤凰街道办事处瓦窑社区居委会红塔大道95号与瑞峰路交叉口青花街2栋2楼202-110号
- 電話番号：17091006434
